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企业动态
辽宁兴坤饮品有限公司企业质量信用报告
发布时间:2017/3/6 16:25:44   浏览:(1178)
 

企业质量信用报告

辽宁兴坤饮品有限公司

20167

第一部分    报告前言

一、编制说明

1)内容客观性声明:

本报告为企业在报告期内质量诚信体系建设的基本情况,内容真实、客观、公正。旨在使社会各界了解本公司的经营理念和工作开展情况,听取各界意见,接受监督,改进工作。

2)报告组织范围:

辽宁兴坤饮品有限公司。

3)报告时间范围:

20151月1日至201512月31日。

4)报告发布周期:

辽宁兴坤饮品有限公司质量信用报告为年度报告。

5)报告获取方式:

本报告以电子版形式在辽宁兴坤饮品有限公司网站公布,网址:http://www.lnxkyp.com

二、总经理致辞

    诚信是市场经济对所有现代企业的基本要求,是企业生存的基础。人无诚信不立,业无诚信不兴,国无诚信不强。诚实守信历来是中华民族的一种美德,诚实守信对国家来说是“国格”的体现,对企业来说是品牌和信誉的体现,对个人来说是人格和人品的体现“诚信、求实、创新、奋进”是兴坤的发展理念,公司把企业发展理念融入到生产经营活动的各个层面,融入到员工的行为规范中,并在此基础上牢固树立为客户和消费者服务的观念,诚信经营,诚信立业,为客户和消费者提供优质产品与服务。大力宣传“爱岗敬业、诚实守信”的先进典型,积极引导员工努力践行企业理念。通过典型引导、环境熏陶,辅之以完善的企业管理制度,强化了员工与市场需要相适应的诚信观念。在公司内部,从领导到员工,大家都能将“诚信、求实、创新、奋进”的质量诚信理念贯彻落实到生产经营的每个方面,从而实现企业的价值,提升了企业的品牌形象。

    为树百年基业,今后,我们仍将怀着至诚之心,继续践行“诚信、求实、创新、奋进”的经营理念,为提升整个饮料行业的质量信用水平,做出更多的贡献。

三、企业简介

    辽宁兴坤饮品有限公司地处丹东、大连、鞍山交汇处的丹东市大孤山经济区,创建于2006年11月,占地20463平方米,生产车间9600平方米,员工120余人,拥有固定资产8000万元。公司主要利用大孤山麓地下140米深岩石层、富含多种矿物质的优质山泉水生产闪亮e族系列饮料,是目前我省饮料行业中唯一可同时生产植物蛋白饮料、果汁饮料、茶饮料、碳酸饮料及弱碱山泉水的企业,日产能可达90吨。产品包装有玻璃瓶、塑料瓶、易拉罐等不同形式,满足了不同年龄段消费者的个性化需求。

    公司于2009年与中国食品行业权威部门——东北农业大学食品学院合作后得到了迅速发展,形成了产、学、研一体化的经营模式,保证了生产产品的安全和生产技术的先进。

    2010年开发出拥有自己独立知识产权的新型花生露和营养性蛋白碳酸饮料两项国家发明专利,该两项专利经国内专家鉴定,生产技术已达到国内领先水平。公司目前拥有蓝莓粉、红莓凉茶、乳酸菌花生露、营养型蛋白碳酸饮料、营养型花生露六项发明专利。

   2010年6月9日经中国外贸局审批,公司正式获得对外贸易经营权。

 2012年1月,公司注资1001万元成立丹东兴坤水果种植合作社,从饮料生产源头上保证了绿色健康、品质优良,进一步带动了地方经济的发展。

 2013年,公司投资2000万元成立了下属辽宁兴坤包装有限公司,主要生产饮料包装瓶,包装箱等。实现了对饮料的原料、包装、加工过程一条龙。此举降低了饮料包装成本,实现了战略性的纵向发展。

 公司始终把质量诚信建设放在突出位置,重合同、守信誉、革新技术、提高质量、创建品牌、改善服务,增强市场竞争力。把质量诚信落实到企业文化、体系建设和具体的生产质量管理工作中去,提出“质量第一,信誉第一,达到顾客满意;控制关键、持续改进,确保产品安全”的质量方针。公司坚持“诚信、求实、创新、奋进”的经营理念,建立健全从技术创新、产品研发、生产制造、储运销售、售后服务等全员、全过程、全方位的质量管理体系,加强售后服务、质量追诉和质量诚信管理,严格落实产品质量和质量诚信责任。公司各项管理制度、管理规程和岗位操作法必须以质量诚信为出发点、考核内容和否决条件,把质量诚信的分解落实到公司发展战略、生产经营、市场营销、内部管理各个方面,质量第一、精益求精、诚实守信,打造品牌。目前,闪亮e族系列饮料借助优良的内在品质、现代化的营销模式以及多种媒体整合的品牌宣传优势,得到了众多消费者的青睐,在中国北方市场占有了一席之地并享有美誉。

 多年来,公司先后获得《中国中小企业奖》、《中国中小企业管理进步奖》、《中国食品工业协会产品创新技术奖》、《全国农洽会优秀产品奖》、《东北食品博览会金奖》、《辽宁省明星企业》、《辽宁名牌产品》、《辽宁省著名商标》、《辽宁省中小企业专、精、特新产品奖》、《辽宁省优秀新产品奖》等多项荣誉和称号,成为中国饮料行业一颗璀璨新星。

第二部分  报告正文

一、企业质量理念 

企业文化

企业愿景:树百年基业、创民族品牌

发展理念:诚信、求实、创新、奋进

价 值 观:成人达已、成已为人

品 质 观:注重细节、追求完美

目   标:发展民族企业、壮大国有品牌

公司坚持弘扬“质量第一,信誉第一,达到顾客满意;控制关键、持续改进,确保产品安全”的质量方针,以优质产品彰显质量诚信。公司始终如一地追求以质取胜,一贯视产品质量为企业的生命,从多方面为产品和服务的质量安全提供保障,以实实在在的、优质的产品和服务体现质量责任和质量诚信。顾客价值是品牌的核心价值。关注顾客需求,满足顾客愿望,不断提升产品和服务所带给顾客的实际利益,是我们经营产品、塑造品牌的根本原则。公司建立起相对完善的质量管理体系、售后服务体系、持续改进体系,通过不断的持续改进,为我们的合作伙伴提供更好的产品和售后服务。

二、企业质量管 

百年大计,质量第一,公司始终贯彻全面质量管理模式。在研发、生产、销售、售后、服务等各环节力求做到全过程的质量管理;全员参与的质量管理;全面综合的质量管理。一切为用户,一切以预防为主,一切基于事实与数据,一切按规范办事。 

(一)质量管理机构 

公司设立有由总经理直接负责的、独立的质量管理部门,对质量策划、质量控制、质量保证和改进等各方面进行协调、组织、管理和监督,贯彻公司的质量决策。还设有生产部、综合部、人力资源部、销售服务部、采购部,在全公司范围内明确各级管理者及各岗位员工的质量职责和权限,明确了产品各环节的质量标准、质量控制和质量改进,坚持不懈提高产品质量,持续不断强化质量意识,并通过合理化建议、建立全员参与的奖励制度激励全体员工致力于质量建设和改进。

(二)质量管理体系

 公司对质量水平不断提升的追求和不断改进的精神也体现在了质量目标之中。

质量目标:

1.市场产品抽检合格率     100%

2.产品出厂合格率         100%

3.重大质量事故率         0次

4.顾客满意度             80分以上

为实现全线质量管理,达到质量目标,在组织、资源、体系、制度、绩效、培训六个方面确保质量管控到位

组织保障:建立了完善的质量管理架构、各部门间有效衔接,实现信息及时反馈沟通,有效保障质量。 

资源保障:公司引进国内先进生产线,原材料采购选取国外进口的果浆、白砂糖,合作社种植的绿色无污染的水果为原料,从源头确保质量安全。不断加大实验室投入,添置先进的仪器设备,对原材料、半成品、成品实行严格的质量检测。 

体系保障:进行ISO9001 国际质量体系管理,通过对体系的自评、内审和管理评审,确保过程的符合性和有效性,为公司的产品安全和服务质量提供了坚实的基础保障和优化机制。 

制度保障:公司制定了各级制度,强化员工质量培训和质量责任。制定了客诉流程、食品安全事故处置方案和应急响应预案及时应对质量投诉和质量事故,并规定了质量事故的责任判定和质量事故理赔处理流程。现场6S活动等质量管理方法,建立了全面的制造过程监控、外购原材料检测、产品出厂检验、以及定期将产品送国家权威机构检验的质量管控机制。 

绩效保障:公司非常注重对产品和服务质量的测量和考评,各岗位人员按岗位职责进行考核,测量顾客对公司产品质量和服务质量的客户满意度、产品合格率等。 

培训保障:公司非常重视员工对于质量的培训教育,设置了专门的培训部门对员工培训教育进行管理和培训体系的研究,并在每个员工的绩效管理中纳入了培训项目。公司每月对全员进行专门的工艺、产品和质量的培训,培训后还会跟踪考核培训的有效性。公司各部门每季度制定季度培训计划并实施,同时还组织各类专门的培训活动,以及聘请外部培训机构老师进行专题培训,并定期外派优秀员工出外培训。 

公司通过不断培训提升员工的质量技能,并以此作为员工的优劣淘汰参考标准之一,从而不断提高员工的质量水平和能力。 

(三)质量安全风险管理 

顾客的满意是我们前进的动力,积极主动地为顾客或经销商提供各类沟通渠道,消除购买的各种顾虑,公司始终把倾听、满足、解决顾客诉求,超越其期望值以提高其对品牌忠诚度,提升公司的社会认知度以及良好口碑,自始至终从影响甚至决定公司长远发展的战略高度去思考与管理。 

为了确保产品的质量和对于重大质量安全事故的监测和风险评估,公司制定了《质量安全事故处置方案》、《不合格品处理程序》等一系列的制度,成立了以总经理为组长的专门的应急小组,负责质量安全事故的全程跟进和处理,并时刻识别产品在策划、设计、制造、运输和使用等过程中的质量安全风险点,从根本上杜绝质量安全风险的发生,快速有效地应对各种风险。上述各项风险的处理和管控有专门的制度保证、专职的部门和领导负责、有标准的操作流程,迅速高效,把控有力。公司自成立至今,未出现过大风险和危机事件,在行内享有盛誉。 

为了及时、有效地为顾客解决各类问题咨询、投诉,保证持续、高水平的顾客满意度,建立稳固的顾客关系,促进品牌美誉度的长期提升,公司专门建立了面向全国顾客的400呼叫中心,即客户服务中心,并配置专业的客服人员,建立与终端顾客的关系,实时为顾客解决各类服务问题。 

对已处理完毕的质量事故,公司会由品控部负责主导,成立质量改善小组,联合研发部门、生产部门、采购部门以及其它相关部门,分析事故产生的深层原因,并组织实施纠正预防质量改善活动。

三、质量诚信管理 

公司坚持不懈的把质量诚信建设摆在突出位置,全力推进公司质量诚信体系建设,不断完善质量诚信标准体系;建立健全的企业内部质量信用奖惩机制;加强质量诚信文化建设。 

(一)质量承诺

1、严格遵守和执行我国《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》、《饮料企业良好生产规范》《计量法》等有关法律法规要求。保证诚信经营,生产加工,销售、品牌宣传、售后服务活动诚信守法、不弄虚作假,并完善质量档案。

2、严格按相关产品的国家标准和企业标准,建立产品的质量标准并严格落实执行,确保产品符合质量要求及法律法规要求。

3、公司遵照ISO9001质量管理体系及《饮料生产质量管理规范》要求,建立健全质量管理体系,展开产品的所有管理活动、持续改进,完善产品质量的档案管理。对关键过程进行严格控制,严格质量检验和计量检验。通过内部自检及管理评审,推动公司的质量管理水平不断提升,保证产品质量。

4、保证用于产品检验的检测量具、仪器设备经过校准(有资质的校验机构)并有效,使所有质量检验活动严谨有效,并通过质量活动的记录,保证其具有可追溯性。

5、公司每步生产操作都有严格的批次记录,使产品具有可追溯性。

6、公司承诺以顾客为关注焦点,完善售后服务管理体系,切实做好售后服务。以客户满意为企业的行为准则。

(二)运作管理 

    为满足关键过程要求,完成公司战略目标,基于ISO9001体系管理和诚信管理机制,我们对产品研发、原材料采购、生产过程、售后服务等关键过程进行了诚信管理。 

1、产品研发诚信管理

企业的产品从研发立项、过程各类活动记录、研发过程总结、管理考评控制产品研发相关的整个过程。

2、原辅材料采购诚信管理

    企业根据物料对产品质量的风险程度,将物料分为A、B、C三类。对A类物料供应商,除了必须符合法定的资质外,还要定期进行现场审计。对B类物料的供应商,企业首先要对该种物料进行风险分析,视供应商提供物料的质量情况决定是否需进行现场审计。对C类物料的供应商,一般只考虑审计其资质。企业对物料供应商进行资质审核及现场审核后,如符合要求同意购进的物料供应商应当建立质量档案。对采购的原辅材料批批全检,凡未达到规定标准的原材料一律不得入库使用。

3、生产过程诚信管理

    公司生产部、品控部具体负责各品种生产管理和质量管理工作。制定并逐步完善了各种生产管理制度、检验管理制度、工作标准、岗位操作规程和各类工艺规程、管理规程、标准操作规程、检验规程。采用集中培训和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训,并采用多种方式进行督查、考核,增强员工质量意识,提高操作水平,在生产过程中,各级管理人员严格履行管理职责,及时检查,及时纠正差错,保证生产秩序的稳定。

    对生产所需的原料、辅料、包装材料进行投料前复核,把好中间产品、成品的质量,严格执行“不生产不合格品,不接收不合格品,不流转不合格品”的“三不原则”,关键工序设质量控制点,督促员工做好自检、互检,执行监控核查规程,严格批记录的管理规程,做到领用、发放和核对相统一。对每一生产步骤进行物料平衡,保证物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致,确认无潜在质量隐患,符合出厂要求。

    生产记录由生产部负责审核、印制和保管。员工操作必须按要求及时填写生产记录,做到字迹清晰、内容真实、数据完整,操作人及复核人签名确认。每批生产结束后,车间技术员把记录汇总、复核,及时上交并按批号整理归档,由专人管理。

    生产批号根据生产时间编制,各工序按照规定批号进行生产,保证产品批号的准确性和产品生产过程质量的可追溯性。

    为防止混淆,防止污染和交叉污染,生产过程严格执行清场管理制度,在生产前确认无上次生产遗留物。更换品种、批号时,操作人员都对生产现场、设备进行彻底清洁、消毒,填写清场记录,并纳入批生产记录。生产过程中的物料进入洁净区严格执行《物料进入洁净区规程》、《物料领发料操作规程》,按要求领用、退库销毁均有记录,不合格品有台帐。

    为了快速、高效响应顾客投诉,公司明确规定对于顾客投诉的响应、跟进、处理、回复、改进的责任部门/人以及跟进流程,保证顾客投诉渠道畅通的同时,更重要的是及时、专业地为其解决投诉等售后服务问题,收集顾客意见与建议,整理反馈至相关责任部门进行改进,以提升顾客满意度。

三)营销管理 

    公司为了强化产品终端销售中的质量管控和质量责任,确保消费者购买的产品安全,在与经销商的合作中把产品质量安全放到了第一位。保证消费者购买产品质量和服务质量通过法律合同的形式加以明确。 

    在售后服务方面对代理商终端营销进行制度明确,强化各级代理商重视客户产品质量和产品用户感受,做到制度上规范产品管理,理念上提倡产品质量管理,绩效上考核产品质量管理,让消费者在饮用我们产品的时候,真正做到舒心,感受到高品质的产品质量服务。 

    同时,公司销售过程中,全面记录订单信息,对销售和服务过程的预期收益进行及时的测量和评估,以此不断改进销售和服务过程。不断完善售后服务体系。公司建立了售后服务网络,从服务受理、准备、勘查现场、问题处理到跟踪服务全程跟进,做到快速收集客户的反馈意见,及时处理客户的质量异议,为客户解决各种售后服务问题。

 四、质量管理基础 

公司始终如一地坚持以质取胜的理念,一贯以来,视产品质量为企业的生命。公司建立了全面的生产过程监控、外购原材料检测、产品出厂检验、售后服务机制,以及定期将产品送国家权威机构检验的质量管控机制,不断加大实验室投入,添置先进的仪器设备,对原材料、半成品、成品实行严格的质量检测。运行ISO9001质量管理体系管理。公司从企业标准管理、计量管理、认证管理、检验检测管理等方面全面对质量基础进行管理。

(一)标准管理

    所有生产的产品都是执行国家标准或严于国家标准的企业标准,所制定的成品质量标准高于法定标准,所有制定和修订的质量标准和检验操作规程,均由经验丰富的检验人员起草,经品控部审核后,报请总经理批准,对检验人员进行培训后实施。人员培训除按正常计划集中进行外,及时增加对修订完善的质量标准和检验规程的培训,形式多样,达到熟练掌握。。

(二) 计量管理

公司建立健全了各项计量管理制度、计量器具购进、验收制度、维修维护制度、周期检验检定等制度。压力、玻璃量器由公司计量检定员依检定周期定期进行检定;市计量检测中心依检定周期定期检验。计量器具受检率达100%。

(三)认证管理

    公司为全面提升生产力与竞争力,引入国际先进的管理模式6S管理、GMP管理及ISO9001体系管理。公司按规范及标准要求制定了公司质量管理体系文件,各类文件管理规范,各种记录记录及时、真实、完整,并有效保管,便于查阅,体系总体运行情况良好。

(四)检验检测管理

    公司设立专门的质量管理和质量检验机构,承担着生产的原材料质量、过程质量、产品质量分析和新产品开发的检验配合任务。目前共有质量管理分析检验人员2人,拥有满足出厂检验要求的所有仪器,制定了内容全面的设备管理制度来保障分析仪器的正常运行,完全能够满足质量检验的要求。公司严格按照制度进行日常质量检验的管理。通过对分析计划、检验环境、化学试剂、标准物质、分析溶液、检验质量、产品检验等进行具体要求,进一步规范了质量检验行为,确保分析数据准确。化验员了解“三及时、五准确”和“三级检查”的具体内容,做到采样及时、分析及时、报结果及时,实现采样准确、基准准确、分析准确、计算准确、结果准确。同时通过自检、互检、主任检查的形式,层层把关,确保分析数据准确可靠。

五、产品质量责任 

    兴坤坚持弘扬“质量第一,信誉第一,达到顾客满意;控制关键、持续改进,确保产品安全”的质量方针,始终如一地追求以质取胜,一贯视产品质量为企业的生命,为客户提供优质的产品和服务,从而更好地实现为企业创效益。 

(一)产品质量水平 

    公司通过体系管理和持续改进,提升质量管理水平。公司生产技术水平一直处于国内先进水平,产品性能指标远高于国家标准要求。在生产规模、产品品种和生产工艺上,与国内同行相比,公司生产品种具有综合性竞争优势。近三年公司产品质量保持稳定提升,产品出厂合格率多年保持100%,客户满意率每年不断提升。

(二)产品售后责任

    顾客的满意是我们前进的动力,积极主动地为顾客提供各类沟通渠道,主要用户每月至少安排1次用户走访工作;通过对用户的走访,认真听取用户的意见和建议,确定我公司的产品市场定位,收集产品的质量信息并及时反馈给工厂和相关部门,提高市场预测的准确程度,以便加强我公司的质量管理。调研后共同完成用户回访的报告,将用户反映集中的问题,整理后提交有关部门。 加强日常产品质量的跟踪服务。从销售一线出发,加大与客户的日常沟通力度。定期召开质量分析会,及时收集客户对公司产品的质量反馈,并针对工作程序中客户反映的问题逐一落实解决,对客户来电、来函、来人及电话回访的工作进行细致规范的要求,制定细则严格执行和考核。 

(三)企业社会责任 

    多年来,企业切实履行着社会责任,一直在做富有社会责任感的企业,把发展经济和履行社会责任有机统一起来,高度重视并推进环境保护、节能降耗、安全生产、公共卫生等工作,把承担相应的经济、环境和社会责任作为自觉行为,公司把企业社会责任作为提高竞争力的基础,赢得了各级政府、广大消费者和社会各界的认可。

 1、公益支持 

   公司积极参与各种社会公益活动,扶危济困,关注民生、服务社会。每年中秋节,到沙屯敬老院看望孤寡老人,为他们带去节日礼品、生活物资并送上慰问金。每逢节日都为居住在工厂周围的民户送上节日礼品,表示慰问。

2、员工人文关怀 

    公司在谋求自身发展的同时,时刻不忘为公司发展做出贡献的员工,公司心系员工需求,切实把企业对员工的关心、关怀传递给每一个员工,让全体员工共享企业发展的成果。 

1)保险保障 

    公司为每一位员工缴纳保险,使职工的生活和生产安全得以保障。

 (2)困难员工帮扶与工伤探访 

    公司每年都会在公司内部对困难员工展开摸底调查,建立并不断更新困难员工数据库,不断加大帮扶工作力度。此外,公司对因在工作岗位受伤的员工非常重视和关心,积极开展探访和主动帮扶活动。

(3)人文关怀

    公司在员工刚入职时,就统计好员工的生日,为每位员工准备了精心挑选的礼物,并送上生日祝福,让员工切实融入到这个大家庭中,感受到家的温暖。

3.企业内刊

    为大力弘扬公司的企业文化和不断开拓进取企业精神,公司每季度发行一次企业内刊,主要面向公司各部门、全体员工及代理商。刊物中及时将企业的发展理念、政策方针进行解读,同时包括对各产品质量、生产情况和工艺创新改造成果、销售业绩等进行展现,此外吸引企业全体员工积极投稿,为员工提供施展才华的园地,增强员工对企业的认同感、亲近感和凝聚力;并且通过宣传报道公司的人与事,加强外界对企业精神的了解。

(四)质量信用记录 

1.质量信用不良记录 

    公司在报告期内没有质量信用不良记录。无违法违规现象发生,监督抽查全部合格,无质量安全事故发生。 

2质量信用良好记录

     公司先后获得《中国中小企业奖》、《中国中小企业管理进步奖》、《中国食品工业协会产品创新技术奖》、《全国农洽会优秀产品奖》、《东北食品博览会金奖》、《辽宁省明星企业》、《辽宁名牌产品》、《辽宁省著名商标》、《辽宁省中小企业专、精、特新产品奖》、《辽宁省优秀新产品奖》。

六、报告结束语 

    质量诚信建设是全社会的共同责任,需要大家的共同努力。只有全体生产经营企业统一思想,提高认识,诚信经营,承担起企业质量安全第一责任人的责任,才能维护行业的整体形象。我们要携起手来,为保证饮品质量安全,保障广大人民群众的身体健康和生命安全;为加快企业诚信建设,不断提高企业诚信建设水平;为消除少数不法企业造成的行业信誉危机,树立饮品行业新形象;为共同营造诚实守信的良好经营氛围和良好的市场经济秩序,促进我国饮品行业健康有序和又好又快发展做出我们应有的贡献!